Chính sách khiếu nại và góp ý

Nhật Quỳnh Food xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian hình thành và phát triển. Cơm Sấy Nhật Quỳnh tự hào mang nét ẩm thực dân dã của người Việt đến với người tiêu dùng cả nước và bạn bè quốc tế.

Trong quá trình hoàn thiện, chúng tôi không tránh khỏi những sai sót nhỏ, mong quý khách hàng thông cảm bỏ qua.

Nếu Quý khách có bất kì khiếu nại nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết.

Mọi phàn nàn, khiếu nại, vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

- Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại: 093.898.7251 hoặc 0764.117.033

- Liên hệ qua Zalo theo số: 0764.117.033 (Gia Hân - Cơm Sấy Nhật Quỳnh)

- Gửi email về địa chỉ: comsaynq08@gmail.com

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét mức độ của sự việc.

*Trường hợp 1: Nếu khiếu nại có thể giải quyết ngay, Nhật Quỳnh Food sẽ phản hồi đến Quý khách trong vòng 24h.

+ Nếu khách hàng chấp nhận thỏa thuận, khiếu nại kết thúc theo cam kết của cả hai bên.

+ Nếu khách hàng không chấp nhận giải quyết: Thư khiếu nại sẽ được gửi đến bộ phận phụ trách tiến hành phân tích sâu và theo dõi tình trạng được nhắc đến trong thư. Các bộ phận sẽ họp với nhau và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng. Sau đó, Nhật Quỳnh Food tiến hành thỏa thuận giải quyết khiếu nại với khách hàng. Nếu khách hàng chấp nhận thỏa thuận, khiếu nại kết thúc trong sự đồng thuận của cả hai bên.

*Trường hợp 2:

- Nếu khiếu nại không thể giải quyết ngay, Nhật Quỳnh Food sẽ chuyển thư khiếu nại của quý khách đến bộ phận chuyên trách để phân tích tình huống.

- Ở đây, những người có trách nhiệm sẽ họp lại với nhau và tìm hướng giải quyết thỏa đáng.

- Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển câu trả lời đến quý khách trong thời gian sớm nhất.

+ Nếu khách hàng không chấp nhận, chúng tôi sẽ chuyển thư khiếu nại lên bộ phận chuyên môn cao hơn để tìm cách giải quyết thỏa đáng. Thời gian sẽ mất khá lâu, và khi đã có được hướng giải quyết tốt nhất, chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận lại một lần nữa với quý khách hàng.

+ Nếu khách hàng chấp nhận phương án mà Nhật Quỳnh đề ra, khiếu nại sẽ kết thúc trong sự đồng ý của các bên liên quan.

Nếu có thắc mắc gì, hãy liên hệ ngay với Nhật Quỳnh Food, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.

Xin cảm ơn!

Cơm Sấy Nhật Quỳnh - Giòn Tan Từ Những Hạt Cơm Vàng

​CÔNG TY TNHH TM - DV - SX THỰC PHẨM NHẬT QUỲNH

​

Trụ sở: Tổ 22, Ấp 3, xã Hòa Thạnh, H. Tam Bình, T. Vĩnh Long 

VPGD: 2021/8 QL 1A, Khu phố 2, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM

Phone: 093.898.7251 | 0764.117.033

Email: comsaynq08@gmail.com